Kết nối với chúng tôi bất cứ lúc nào

Ticket là mã số gắn với một yêu cầu bạn đã gửi. Dùng mã này để theo dõi trạng thái xử lý hoặc bổ sung thông tin mà không cần gửi lại từ đầu.

KYC là bước xác nhận danh tính chủ tài khoản. Thường yêu cầu ảnh chụp giấy tờ tùy thân để đối chiếu với thông tin đăng ký, đảm bảo tài khoản thuộc đúng người.

Tra soát là quy trình kiểm tra lại một lần nạp hoặc rút tiền chưa được ghi nhận đúng. Bạn cần cung cấp mã giao dịch từ ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Khi yêu cầu vượt quá phạm vi chat thông thường, nó được chuyển lên hỗ trợ cấp 2 — tức là bộ phận kỹ thuật hoặc tài chính xem xét trực tiếp. Thời gian xử lý thường dài hơn.

Là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi nhận được phản hồi đầu tiên từ đội hỗ trợ. Chat thường nhanh hơn email vì xử lý theo thời gian thực.

Escalation là việc chuyển yêu cầu lên cấp cao hơn khi chưa giải quyết được ở bước đầu. Bạn có thể yêu cầu escalation nếu vấn đề liên quan đến tài khoản quan trọng.